الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات – متجر ثوب مرتاح
في ثوب مرتاح نحرص على تقديم تجربة شراء مميزة، ونعتبر ملاحظات العملاء وسيلة أساسية لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
يمكن للعميل تقديم شكوى أو اقتراح أو ملاحظة من خلال:
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم التواصل / واتساب: [+966557930924]
عند تقديم شكوى، يفضل توضيح:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- رقم الجوال.
- نوع المشكلة.
- تفاصيل الشكوى.
- صور أو مستندات مرتبطة بالشكوى، إن وجدت.
آلية معالجة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة التفاصيل والتحقق من المعلومات ذات العلاقة، ثم التواصل مع العميل لتوضيح الإجراء المناسب.
نسعى إلى معالجة الشكاوى والرد عليها خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الشكوى وحاجتها إلى التحقق من أطراف أخرى، مثل شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع.
وفي حال احتاجت الشكوى إلى معلومات إضافية، قد يتم التواصل مع العميل لطلبها.
الاقتراحات
نرحب بجميع الاقتراحات المتعلقة بالمنتجات، المقاسات، الخامات، تجربة الموقع، التوصيل وخدمة العملاء.
وقد يتم استخدام الاقتراحات المقدمة لتحسين خدمات المتجر، مع المحافظة على سرية بيانات العميل الشخصية وفق سياسة الخصوصية.
تصعيد الشكوى
في حال عدم الوصول إلى حل مناسب من خلال قنوات خدمة العملاء، يحق للعميل اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتؤكد وزارة التجارة أهمية وجود آلية واضحة للتعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء ضمن متطلبات تقييم المتاجر الإلكترونية.