سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر ثوب مرتاح
نحرص في ثوب مرتاح على تقديم منتجات ذات جودة عالية، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا. وقد تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتوضح وزارة التجارة أن للمستهلك حق استرجاع السلعة في الحالات التي ينطبق عليها النظام، ومن ذلك حق الاسترجاع خلال 7 أيام في حالات معينة عندما لا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو استفاد منه، مع وجود استثناءات وحالات أخرى محددة نظامًا.
أولاً: الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- ألا يكون قد تم غسله أو كيّه أو تعديله.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن تكون جميع الملحقات والتغليفات الأصلية، إن وجدت، موجودة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
ثانياً: المنتجات المفصلة حسب الطلب
إذا كان الثوب قد تم تفصيله أو تجهيزه خصيصًا بناءً على مقاسات أو مواصفات يحددها العميل، فقد لا يكون قابلًا للإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج:
- معيبًا.
- غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- مختلفًا بشكل جوهري عن الطلب.
- أو في أي حالة أخرى يقرر فيها النظام حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال.
وفي حال وجود عيب أو عدم مطابقة، يجب على العميل التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج وبيانات الطلب لدراسة الحالة.
ثالثاً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج إذا كان مستوفيًا لشروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
ويخضع الاستبدال لتوفر المقاس أو المنتج البديل.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للمتجر تقديم الخيارات المتاحة للعميل وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
رابعاً: المنتجات المعيبة
في حال استلام منتج به عيب أو كان غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن من اكتشاف العيب، ويفضل خلال [48 ساعة] من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
ملاحظة: عدم الإبلاغ خلال هذه المدة لا يسقط بالضرورة أي حق نظامي للعميل.
وتؤكد وزارة التجارة أن إعادة السلعة المعيبة واسترداد ثمنها من حقوق المستهلك التي تكفلها الأنظمة في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
خامساً: الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع
لا يقبل الإرجاع في الحالات التي يسمح النظام باستثنائها، ومنها – بحسب طبيعة المنتج والحالة – المنتجات التي تم إعدادها أو تصنيعها بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، وذلك بالقدر الذي ينطبق عليه الاستثناء نظامًا.
كما لا يقبل الإرجاع بسبب:
- استخدام المنتج.
- غسله.
- تعديله من قبل العميل.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- إزالة أو إتلاف العلامات أو الملصقات اللازمة للتحقق من حالة المنتج، متى كان ذلك مؤثرًا على إمكانية الإرجاع.
ولا تسري هذه الاستثناءات على العيوب أو عدم المطابقة التي يكون المتجر مسؤولًا عنها.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء أو بالطريقة المتاحة نظامًا.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر، تتم معالجة تكاليف الإرجاع والتوصيل وفق ما تقضي به الأنظمة وما ينطبق على الحالة.
سابعاً: رسوم الشحن
تختلف مسؤولية رسوم الشحن والإرجاع بحسب سبب الإرجاع.
فإذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتحمل المتجر ما يترتب عليه نظامًا.
أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد تطبق رسوم الشحن أو التكاليف المسموح بها نظامًا والمعلنة للعميل.
ثامناً: طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال:
رقم التواصل / واتساب: [+966557930924] رقم الطلب: يجب إرفاقه مع الطلب.
ويجب توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال وإرفاق الصور عند الحاجة.
تاسعاً: معالجة الطلب
يقوم فريق ثوب مرتاح بمراجعة الطلب والتحقق من حالته، وسيتم التواصل مع العميل بشأن قبول أو رفض الطلب والخيارات المتاحة.
ولا تمنح هذه السياسة المتجر صلاحية رفض أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.